Zara

Immerwieder das gleiche Problem mit Online Bestellungen bei Zara. Man bekommt eine Nachricht, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte und woanders zugestellt worden ist, aber keine Chance herauszufinden wohin. Das Problem ist, dass Zara nie die Sendungsnummer teilt, weder in der App noch per Mail nach Versandbestätigung. Als Lösung wird immer vorgeschlagen:" Schaue in der App oder klicke auf den Link" usw. Man landet dann beim Transportunternehmen, aber ohne Sendungsnummer ist es nutzlos.

Die Ware ist nie angekommen und wurde automatisch zurückgeschickt. Auf meine Anfragen zur Rückzahlung wurde auf mehreren Kanälen nicht reagiert. Letztendlich musste ich den Käuferschutz auf PayPal nutzen, um mein Geld wieder zu bekommen. Ich hätte nicht erwartet, dass Zara ein unseriöses Unternehmen ist. Sowas habe ich noch nie erlebt, dass nicht mal der Kundenservice zurückschreibt. Nie wieder. Ich kann nur jeden davor warnen dort einzukaufen.

Die Navigation durch die Produkte ist leider eher schlecht und mühsam. Filter greifen nicht (viele Farben bei der Suche nach weiß). Generell kaum Filteroptionen. Beim Versuch zu bestellen und mich einzuloggen lief etwas schief und der Warenkorb wurde geleert. Sehr mühsam insgesamt.