
育伶
因為系統顯示有7天試用期 從5/24開始訂閱 後來因為其他因素考量 希望能在5/28 (試用期第4天取消訂閱) 結果費用竟然直接被扣款一整年 也就是說根本沒有試用期 一訂閱就是正式扣款 目前已寄信等待客服回應中 如果後續有新的進度 再上來更新 5/29 寄信隔天就收到客服Tu Pan 的回信 並說明我在購買方案時 擇選到無試用期的方案 他們也理解我的狀況 已協助取消訂閱,回覆時效很即時也很明快,如果後續有需要會再重新訂閱的~

Dean Yang
花錢跟小孩一起學習買了2個帳號,目前使用了近一個月,很大問題是幾乎每次課程中都會發生數次卡住,需要中斷再重新課程問題,已向客服反應第三次了,但顯然問題沒有改善。目前小孩已沒有耐心用這軟體學習了,正向客服協調是否可以退費中。
您好,對於所造成的任何不便,我們深表歉意。我們很樂意幫助您解決這個問題。您能否將相關截圖和錯誤詳細資訊發送至 support@elsanow.io?非常感謝您並祝您有美好的一天!

chung Kyle
premuim永久版付費後變成pro, 反應後客服再也沒有回覆,請大家謹慎考慮這客服品質接近詐騙的行為。 ====今天是4/11 我在3/30在這留言評價後,客服有聯繫我了,只是目前為止問題都沒有解決,就客服一直問問題然後回報,無限循環,這公司的主管真的是不知道在想甚麼,也不先解決客人的問題。 4/14 問題處理好了。
您好,對於所造成的任何不便,我們深表歉意。我們很樂意協助您解決問題。請透過 support@elsanow.io 聯絡我們,並提供有關您的問題的更多資訊。謝謝您並祝您有美好的一天!